Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour auprès d’INGCO Tunisie.

Conditions de retour
L’article doit être non utilisé, dans son état et son emballage d’origine, avec ses étiquettes, accessoires et une preuve d’achat. Contactez notre équipe avant tout envoi : vente@ingcotunisie.com ou +216 29 333 580. Après accord, nous vous communiquerons les instructions, l’étiquette éventuelle et l’adresse de retour. Les colis envoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Inspectez votre commande à la réception et signalez le problème dès que possible à notre SAV. Les frais de retour sont pris en charge par INGCO Tunisie lorsque le défaut, la non-conformité ou notre erreur est confirmé. Le délai de retour commercial de 30 jours ne remplace pas la garantie de 12 mois annoncée sur la boutique.

Frais de retour
Pour un retour de convenance accepté, les frais d’expédition de retour sont de 8,000 DT. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Exceptions
Les articles en promotion ou soldés et les cartes-cadeaux ne sont pas repris pour convenance. Cette exclusion ne s’applique pas à un défaut ou à une non-conformité. Les produits personnalisés, consommables ouverts, batteries ou équipements électriques utilisés ne sont pas admissibles à un retour de convenance. Le transport de liquides inflammables, gaz ou produits dangereux doit être convenu avec le SAV avant tout envoi.

Échanges
Contactez-nous pour organiser le retour du produit accepté et l’achat de l’article de remplacement.

Remboursements
Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’acceptation ou du motif de refus. Le remboursement du produit accepté est traité dans un délai de 10 jours ouvrables, sans frais de restockage. Un avoir peut être proposé avec votre accord. Pour un paiement à la livraison, les modalités de remboursement sont convenues directement avec vous. Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant son approbation, contactez vente@ingcotunisie.com.

Ces conditions commerciales ne réduisent pas les droits légaux applicables. Si une commande est expédiée dans l’Union européenne, le délai légal de rétractation de 14 jours s’applique selon les conditions légales applicables.